ドコモ光を申し込んだら、オペレーターの案内が二転三転

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我が家は無事に開通したドコモ光だったのですが、知り合いの家では散々な状況です。
最初から嫌な予感はしていたのですが、既設転用で申し込みをしました。
NTT西日本ではすんなり転用承諾番号をくれたのですが、ドコモからの案内がいい加減です。

当初、回線工事を行いますので、18,000円かかりますとの案内がありましたが、次に工事日を案内したオペレータからは、派遣工事は必要ないので工事費は必要ありませんとの説明です。
ラッキーと思ったら、次にかかってきたところからはやはり工事が必要なので機器を送りますので設定して下さいと言われました。
そもそも、光終端装置(ONU)の接続って素人はやれないと思うのですが、どういう案内なんでしょうか。
今ついているONUは、コンセントタイプで接続ではなくて、昔の光ファイバーがダイレクトに入ってるやつです。
ONUはそのままで、そこからの機器を変えるってことなのか微妙ですが、どちらにしても素人向きではないことは確かです。

なんだか結局派遣工事になって、工事費がかかるような気がするのですが、果たしてどうなることやら。
モバイルと違って、NTT機器が存在するし、回線種別もいろいろありますから、MNPみたいにすんなりいくとは思えません。
これでインターネットが使えなくなったとかにならなければいいのですが…。