昨日は、大阪を中心に地震の影響で大変な状況になりました。
私の会社でも新幹線が止まった影響で、あたふたしてしまいました。
さて、いつも便利に使わせてもらっている新幹線ですが、止まってしまったらもちろん払い戻しになるのですがエクスプレス予約の時はどうなるのでしょうか。
エクスプレス予約の公式Webに詳しく書いてあります。
払い戻し対象になる場合は？
運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、払戻の対象となります。
通常かかる払戻手数料が無料となります。
列車出発時刻前の手数料
- EX予約サービス（片道商品）、早特商品
普通車指定席、グリーン車 310円、普通車自由席 310円 - e特急券
普通車指定席、グリーン車 受取前330円（乗車日前日、当日 発売額の30%【グリーン車はグリーン料金の30%】、ただし最低330円）
普通車自由席 220円
列車発車時刻後は、普通車自由席については上記と同じ310円または220円ですが、指定席、グリーン車は区間ごとに定められている特定額の手数料がかかります。
列車が運休した場合
1.他の列車へ変更する場合
発車時刻前への変更はWebやアプリから変更ができますが、発車時刻後は駅窓口または乗車の上車掌さんへ相談することで対応可能です。
2.旅行を取りやめる場合
無手数料にて全額を払戻しになります。
3.旅行を途中で取りやめる場合
乗車しない区間の運賃と予約した区間ごとの特定額を、発売額を限度に払い戻しになります。
4.乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取りやめた場合
後続の他の列車（東海道・山陽新幹線に限ります。）にご乗車できます。
予約区間ごとの特定額を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。
5.予約した出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料で戻れます。また、無手数料で全額払い戻しになります。
２時間以上遅れた場合
予約区間ごとの特定額を払い戻しになります。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。
エクスプレス予約の払い戻しは
決済されたクレジットカードへ自動的に返金になりますので、あの大混雑した窓口に並ぶことなく払い戻しが可能です。
ただし、きっぷを受け取り済みの場合は、JR東海・JR西日本の窓口または精算所で払い戻しとなります。
それでも払い戻し証明を受けておけば、1年以内にJR東海・JR西日本の窓口または精算所で払い戻しが可能ですので、落ち着いた頃に払い戻す方がいいと思います。
また、状況に応じて違う対応もあると思いますので、詳しくは公式サイトおよび車掌さんや駅の係りの方に確認しておく方が確実だと思います。
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